Coexistencia de WhatsApp: usa la app y la API con el mismo número

Qué es Coexistencia

Antes, pasar un número a la API oficial de WhatsApp obligaba a sacarlo de la app: perdías la app del celular y empezabas de cero. Con Coexistencia el número vive en los dos lados a la vez. Tu equipo sigue contestando desde el celular como siempre, y todo lo que entra y sale también llega a la plataforma conectada, donde puede contestar un bot, repartirse entre vendedores o mandarse una campaña.

Se activa a través de un proveedor autorizado por Meta (Tech Provider o Solution Partner) con el flujo de registro de Meta: entras con tu Facebook, eliges tu número de la app y escaneas un código QR desde el celular.

Requisitos

• App de WhatsApp Business versión 2.24.17 o más nueva, con el número ya activo en ella. No funciona con WhatsApp normal (el personal).
• Un portafolio de negocio en Meta (Business Manager) con su información básica llena: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. No hace falta que esté verificado.
• Las etiquetas automáticas apagadas en la app (más abajo explicamos el error que sale si no).
• Acceso al celular para escanear el QR al final del proceso.

Qué se copia a la plataforma

• Tus contactos que tienen WhatsApp.
• Los chats individuales de los últimos 6 meses.
• Fotos y archivos solo de los últimos 14 días.
• Los grupos no se copian.

Es una copia: el historial del celular no se borra ni se mueve. En nuestra experiencia, Meta entrega ese historial por partes y puede seguir llegando durante días después de conectar, así que no te preocupes si al principio faltan conversaciones.

Qué cambia en la app de WhatsApp Business

• Listas de difusión: se desactivan. Las que ya tenías quedan de solo lectura y no puedes crear nuevas. Para envíos masivos se usan campañas con plantilla desde la API.
• Mensajes temporales, de “ver una vez” y ubicación en tiempo real: se apagan en los chats individuales.
• Dispositivos vinculados: al conectar se desvinculan; puedes volver a vincular WhatsApp Web y los demás, menos WhatsApp para Windows y para WearOS.
• Perfil del negocio: se sigue editando desde la app. Meta no deja cambiarlo por la API en un número con Coexistencia.
• Velocidad: un número con Coexistencia tiene un tope fijo de 20 mensajes por segundo por la API, de sobra para una pyme.

Cuánto cuesta

Lo que mandas desde la app sigue siendo gratis. Lo que sale por la API se cobra con las tarifas de Meta solo cuando es una plantilla (por ejemplo, un mensaje de campaña o uno fuera de las 24 horas). Las respuestas dentro de las 24 horas después de que el cliente te escribió no se cobran. Lo explicamos con cifras en la guía de precios de la API de WhatsApp en México.

Errores comunes al conectarla

“Your phone number is already linked to Automatic Events”

Las etiquetas automáticas de la app bloquean Coexistencia. Apágalas en la app: Ajustes, Herramientas para la empresa, Etiquetas, Etiquetas automáticas. Luego vuelve a intentar.

“Selected business CoEx gate evaluation is missing”

Sale cuando el portafolio de negocio de Meta está incompleto. Entra a la configuración del negocio en Meta (Información del negocio) y llena nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. No necesitas verificar el negocio.

El número se desconecta solo

Pasa si el celular principal lleva unos 14 días sin abrir la app de WhatsApp Business, o si la desinstalaste. Ábrela de vez en cuando y vuelve a conectar si hizo falta.

Cómo lo hacemos en Lead Inbox

Lead Inbox es Tech Provider de Meta y conecta los números con Coexistencia en todos los planes. Tu equipo sigue en la app del celular, y en la bandeja de Lead Inbox el bot con IA contesta 24/7, califica a cada cliente y avisa a la persona correcta cuando está listo para comprar. Te acompañamos en la conexión sin costo.