Gestión de conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram

Esta app es operada por Nube 01. Conecta con la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta), a través de la cual cada negocio opera su propio número, y con la plataforma de mensajería de Meta para Messenger e Instagram, cuando el negocio conecta su Página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram. La app es la interfaz que el equipo usa para leer y responder esas conversaciones.

Un negocio crea su cuenta en leadinbox.com.mx — esta app en sí no tiene registro, solo inicio de sesión. Una vez creada la cuenta, el administrador del negocio invita a cada miembro de su equipo con su correo para que use esta app desde el celular.

Sobre quien usa la app (el equipo del negocio):

• Correo electrónico y contraseña, para iniciar sesión.
• A qué negocio(s) tiene acceso y con qué rol.

Sobre las conversaciones del negocio:

• Nombre y número de WhatsApp de los contactos del negocio.
• Si escriben por Messenger o Instagram: el identificador que Meta asigna a esa persona para la Página del negocio, y su nombre y usuario de perfil (Meta no comparte su teléfono; solo lo tenemos si la persona lo da en la conversación).
• El contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Fotos, videos, notas de voz o documentos que el contacto envía, y los que el equipo decida adjuntar y enviar.
• Notas internas y etiquetas que el equipo agrega a cada conversación (nunca visibles para el contacto).

Esta información pertenece al negocio que la genera — la app no recopila nada de personas fuera de esas conversaciones, y no usa el micrófono, la cámara en segundo plano, ni la ubicación del dispositivo.

Únicamente para operar el servicio: mostrar las conversaciones, permitir responder, guardar notas/etiquetas internas, y avisar al equipo cuando un contacto necesita atención. No se usa para publicidad, ni se vende ni se renta a nadie.

No compartimos esta información con redes de publicidad ni la vendemos. Se procesa a través de proveedores que dan soporte técnico al servicio:

• Supabase — aloja la base de datos y los archivos adjuntos.
• Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) — son los canales de mensajería por los que el propio negocio ya se comunica con sus contactos; los mensajes viajan por ahí de forma inherente al servicio, no como un envío adicional a un tercero.
• Anthropic (Claude) — el asistente que redacta las respuestas automáticas del negocio lee el contenido de la conversación (y una descripción de las imágenes que envía el contacto) para generarlas.
• OpenAI — convierte a texto las notas de voz que envían los contactos, para que el equipo y el asistente puedan leerlas.

La información viaja cifrada (HTTPS/TLS) entre la app y nuestros servidores. El acceso está restringido por cuenta: cada persona solo ve las conversaciones de los negocios a los que fue invitada. Los permisos de acceso que un negocio nos da sobre su Página de Facebook o su cuenta de Instagram se guardan solo en nuestros servidores, nunca en la app ni en el navegador, y se usan únicamente para recibir y responder sus mensajes.

Mientras la cuenta del negocio siga activa. Si un negocio deja la plataforma o solicita el borrado de su información, se elimina de nuestros sistemas.

Cualquier miembro del equipo puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información de cuenta escribiendo al correo de contacto abajo, indicando el negocio y la cuenta a la que pertenece. Quitar el acceso de alguien a un negocio lo hace un administrador de ese negocio desde el panel de configuración.

Si un negocio completo quiere que se elimine toda su información (contactos, conversaciones, documentos y cuentas de su equipo), puede solicitarlo por el mismo correo — lo procesamos en un plazo razonable y confirmamos por escrito cuando quede completado.

Si le escribiste a un negocio que usa Lead Inbox y quieres que borremos tu conversación y tus datos de contacto, escríbenos al correo de abajo con el nombre del negocio y el canal por el que le escribiste (y tu número o tu usuario de Instagram/Facebook). Lo borramos y te confirmamos por escrito. También puedes pedírselo directamente al negocio.

Si un negocio desconecta su Página de Facebook o su cuenta de Instagram (o quita el acceso de Lead Inbox desde la configuración de Facebook, en Configuración → Integraciones comerciales), dejamos de recibir sus mensajes por ese canal desde ese momento.

Esta app es una herramienta de trabajo para equipos de negocio y no está dirigida a menores de edad.

Si actualizamos este aviso, cambiará la fecha al inicio de esta página. El 27 de septiembre de 2026 agregamos Messenger e Instagram como canales, la transcripción de notas de voz (OpenAI) y cómo pedir el borrado de datos si le escribiste a un negocio. El 11 de septiembre de 2026 actualizamos la sección "Quién opera esta app" para reflejar que conectamos por la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta).